Tenemos chicos nuevos en la oficina...
-Tenemos director nuevo en el spa, por baja maternal.
-Tenemos 2º maitre por falta de organización.
-Tenemos comercial nuevo porque falta dinero.
-Tendremos jefe de cocina nuevo porque faltan críticas buenas en tripadvisor.
Todo en una semana, vamos se han tomado en serio la nueva reforma laboral, pero...
...Para cuando mi ascenso! yo que estoy aquí perenne!, las únicas mujeres somos la gobernanta y yo, y somos las más viejas del hotel junto con el dire (viejas de antigüedad se entiende, que yo aún estoy de buen ver ;P)
Algún día este blog se titulará diariodeunadirectoradehotel.blogspot.com!!!!!!
Recepcionista
sábado, 11 de febrero de 2012
viernes, 10 de febrero de 2012
DIARIO DE UNA RECEPCIONISTA.4. (...lo bueno si breve,...)
email o carta de presentación:
" les escribo para saver si tengo posibilidades de ser escogido para un puesto libre en su hotel"... ( lo bueno si breve)
Recepcionista: (Uhmmm déjame pensar... )
" les escribo para saver si tengo posibilidades de ser escogido para un puesto libre en su hotel"... ( lo bueno si breve)
Recepcionista: (Uhmmm déjame pensar... )
sábado, 28 de enero de 2012
DIARIO DE UNA RECEPCIONISTA.4. (...y se hizo la luz)
En la era de internet, la blackberry, el iphone, las videoconferencias,bluetoth o como se escriba, y en mi hotel sin luz?
Rinnnnggggg
Recepcionista: Recepción, buenos días, en qué puedo ayudarle.
124: Srta. ¿Qué pasa aquí que no hay luz?
R: ¿No hay luz en toda la habitación?
124: En toa la habitación srta. Que si pueden venir a arreglarlo o si esto es normal.
(...)
R: Señora, ha probado a poner la tarjeta de la habitación para que funcione la luz habitación.
124: La tarjeta para abrir la puerta?
R: Sí, esa, póngala a la entrada y se abrirá la luz.
124: Ah, era eso.
R: (sí era sólo eso)...
...y se hizo la luzZZZzzzz!
Rinnnnggggg
Recepcionista: Recepción, buenos días, en qué puedo ayudarle.
124: Srta. ¿Qué pasa aquí que no hay luz?
R: ¿No hay luz en toda la habitación?
124: En toa la habitación srta. Que si pueden venir a arreglarlo o si esto es normal.
(...)
R: Señora, ha probado a poner la tarjeta de la habitación para que funcione la luz habitación.
124: La tarjeta para abrir la puerta?
R: Sí, esa, póngala a la entrada y se abrirá la luz.
124: Ah, era eso.
R: (sí era sólo eso)...
...y se hizo la luzZZZzzzz!
domingo, 22 de enero de 2012
DIARIO DE UNA RECEPCIONISTA.4. (...VIVA LA PEPA)
Viva la Pepa...
Quizás direis, madre mía, a esta recepcionista le pasa de todo, o en este hotel no hay control o qué pasa ahí, pero pasan, las cosas pasan.
Hotel con poca ocupación, solo dos entradas y sin cena, el camarero tiene la casa a 200 metros del hotel. Dice a la recepcionista:
- Que me voy, que si viene alguien me llamas.
Vienen los clientes y se quieren tomar algo en cafetería, la recepcionista le llama, los clientes dicen que no esperan, el camarero viene, la recepcionista le dice que al final se han ido, el camarero vuelve a su hogar dulce hogar... el turno terminaba a las 23.00 el camarero ha estado la mayoría del tiempo en su casa.
...esto no tiene nombre...
Quizás direis, madre mía, a esta recepcionista le pasa de todo, o en este hotel no hay control o qué pasa ahí, pero pasan, las cosas pasan.
Hotel con poca ocupación, solo dos entradas y sin cena, el camarero tiene la casa a 200 metros del hotel. Dice a la recepcionista:
- Que me voy, que si viene alguien me llamas.
Vienen los clientes y se quieren tomar algo en cafetería, la recepcionista le llama, los clientes dicen que no esperan, el camarero viene, la recepcionista le dice que al final se han ido, el camarero vuelve a su hogar dulce hogar... el turno terminaba a las 23.00 el camarero ha estado la mayoría del tiempo en su casa.
...esto no tiene nombre...
jueves, 19 de enero de 2012
DIARIO DE UNA RECEPCIONISTA.3. (...TRIPADVISOR o porqué no me callaré la boca)
Tripadvisor. Comentarios clientes. Respuesta de dirección. Reputación o no....o la historia de una recepcionista que callada, vale por dos.
Por ahí que andaba la recepcionista hablando con su compi de departamento, y le comenta que hay una nueva crítica en tripadvisor.
- Calla!! Y qué pone, qué pone.
Y vemos que no es nada buena, pero es un tópico en el hotel. Hablamos de que si los clientes siempre se quejan de lo mismo, ¿porqué no toman medidas?
Miramos los otros hoteles, algunos también tienen críticas, pero las responden y luego toman medidas.
El kit de la cuestión
Nos damos cuenta que nosotros no contestamos, es decir, el director lleva sin responder una crítica desde agosto. Seguramente sería un fallo en la red, o se les ha olvidado, todo puede ser, pero tomo la decisión de comentar esto tanto al director como al gerente; " les informo que llevan sin comentarse las críticas de tripadvisor desde agosto, creo que igual sería mejor contestarlas", no hace falta decir que es para no dar imagen de dejadez.
Respuesta de dirección A.
"Recepcionista, me encanta que me lo comentes, ahora mismo lo actualizo porque no me he acordado, gracias por avisarme" JA... ya me hubiera gustado que me hubiera dicho eso.
Respuesta de dirección B.
" Te agradecería que te ocupes de tus labores de recepción que yo ya me ocupo de las mías"
Para seguir con el siguiente.
"Se me olvidó decirte que el gerente es el que debe corregir y valorar mi trabajo no tú".
¿Qué he hecho mal?
Recepcionista.
domingo, 15 de enero de 2012
DIARIO DE UNA RECEPCIONISTA. 2 (...Sóla mirando el TV estaba superaburrida!)
..Sóla mirando el TV estaba superaburrida!
Parece que el destino nos escribe canciones a medida.
El sonido de la musica ambiental y del aire acondicionado me envuelven, no hay clientes ni compañeros, ni un pajarito que se asome al cristal de la recepción,...
Sóla, frente al televisor por el que salen las mismas imágenes del hotel, las mismas letras, la misma canción,...
Sóla con el trabajo hecho.
Sóla y superaburrida...
Os dejo este video, madre mía, lo que ha cambiado esta chica.
http://www.youtube.com/watch?v=XRbAyhfQnYE
Parece que el destino nos escribe canciones a medida.
El sonido de la musica ambiental y del aire acondicionado me envuelven, no hay clientes ni compañeros, ni un pajarito que se asome al cristal de la recepción,...
Sóla, frente al televisor por el que salen las mismas imágenes del hotel, las mismas letras, la misma canción,...
Sóla con el trabajo hecho.
Sóla y superaburrida...
Os dejo este video, madre mía, lo que ha cambiado esta chica.
http://www.youtube.com/watch?v=XRbAyhfQnYE
viernes, 13 de enero de 2012
DIARIO DE UNA RECEPCIONISTA...(no estaba muerta, estaba de parrandaaaaa...)
... tanto como de parranda no, pero...
Feliz 2012 a todos...
- A todos los clientes que van a un hotel y que piensan que les gustaría un servicio tan exquisito, individualizado, personalizado, diferenciado, exclusivo y sobrenatural, como el que le daría una recepcionista como yo,...Feliz 2012!
- A todos los directores que entran en su hotel y que piensan que "ojalá mis recepcionistas realizaran un servicio tan entregado, sobrenatural, billara tanto sus placa como la de ella (yo), su sonrisa se curvara de la misma forma como lo hacen mis labios, o simplemente hicieran tantas horas como hago yo", ...Feliz 2012!
- A todos lo empleados que entran en su hotel y que piensan que "ojalá yo tuviera una compi recepcionista que fuera tan simpaticona, sobrenatural, entregada, pasota, ocurrente, vaga, dinamita, y.... como yo", ...Feliz 2012!
A todos aquellos que me dejé en el tintero y a los que quiero hacer mención especial: bomberos por su fuero interno, enfermeras por cuidarme en mis bajas, auxiliares de conversación porque nunca estuvieron cuando les necesité pero les tuve en el pensamiento, porteros de discoteca porque son de otro mundo y merecen mi respeto, pilotos de helicóptero porque son como yo nunca llegaré a ser dire ni ellos pilotos de un boing, tarotistas porque yo también veo el futurooo y lo veo negrooooo, etc... Feliz Hotel 2012!
Recepcionista
Feliz 2012 a todos...
- A todos los clientes que van a un hotel y que piensan que les gustaría un servicio tan exquisito, individualizado, personalizado, diferenciado, exclusivo y sobrenatural, como el que le daría una recepcionista como yo,...Feliz 2012!
- A todos los directores que entran en su hotel y que piensan que "ojalá mis recepcionistas realizaran un servicio tan entregado, sobrenatural, billara tanto sus placa como la de ella (yo), su sonrisa se curvara de la misma forma como lo hacen mis labios, o simplemente hicieran tantas horas como hago yo", ...Feliz 2012!
- A todos lo empleados que entran en su hotel y que piensan que "ojalá yo tuviera una compi recepcionista que fuera tan simpaticona, sobrenatural, entregada, pasota, ocurrente, vaga, dinamita, y.... como yo", ...Feliz 2012!
A todos aquellos que me dejé en el tintero y a los que quiero hacer mención especial: bomberos por su fuero interno, enfermeras por cuidarme en mis bajas, auxiliares de conversación porque nunca estuvieron cuando les necesité pero les tuve en el pensamiento, porteros de discoteca porque son de otro mundo y merecen mi respeto, pilotos de helicóptero porque son como yo nunca llegaré a ser dire ni ellos pilotos de un boing, tarotistas porque yo también veo el futurooo y lo veo negrooooo, etc... Feliz Hotel 2012!
Recepcionista
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